Cómo trabajamos
Todo trabajo de BlackShark Studios sigue un proceso por etapas con tu aprobación en cada una: partimos con un brief donde defines qué necesitas, desarrollamos propuestas sobre esa base, y afinamos el resultado con las rondas de ajuste incluidas en cada servicio hasta la aprobación final. Nada se da por terminado sin pasar por tus manos.
Al aprobar una etapa (por ejemplo, elegir una propuesta de diseño), esa etapa queda validada y el trabajo continúa sobre ella. Por eso es importante revisar con calma en cada ronda: es tu momento de pedir cambios.
Derecho a retracto
De acuerdo al artículo 3 bis de la Ley 19.496, BlackShark Studios excluye expresamente el derecho a retracto en la contratación de sus servicios. Esta exclusión se informa antes del pago en el proceso de compra. Además, los trabajos de diseño, fotografía, video y desarrollo web son servicios personalizados, ejecutados según tus especificaciones — una vez iniciado el proceso creativo, el trabajo se está realizando especialmente para ti.
Retracto en productos físicos (poleras, morral y catálogo)
Los productos físicos de catálogo sin personalizar (por ejemplo, una polera base o el morral) sí tienen derecho a retracto: puedes solicitar la devolución dentro de 10 días corridos desde que recibes el pedido, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original. Escríbenos por WhatsApp al +56 9 4234 4070 para coordinar la devolución.
Los productos personalizados (por ejemplo, poleras con estampado a pedido) están excluidos del derecho a retracto, igual que nuestros servicios: se confeccionan según tus especificaciones. Los envíos fuera de la Región de Tarapacá se realizan por Starken bajo la modalidad «por pagar» — el courier cobra el flete directo a quien recibe el pedido, y ese costo no queda incluido en el precio del producto.
Qué pasa si el resultado no te gusta
Para eso existen las rondas de ajuste incluidas en cada servicio: es la instancia para corregir el rumbo. Si se agotan las rondas incluidas, puedes contratar rondas adicionales o un cambio de dirección completo — cada ficha de servicio indica sus valores. El gusto personal sobre un trabajo ejecutado conforme al brief y aprobado por etapas no constituye una falla del servicio ni da derecho a devolución del pago, porque el trabajo fue efectivamente realizado siguiendo el proceso acordado.
Qué sí cubre nuestra garantía
- Si no hemos iniciado tu trabajo (aún no se realiza el brief), puedes cancelar y te devolvemos el 100% del pago.
- Si no podemos cumplir con lo contratado por causas nuestras, te devolvemos el 100% del pago.
- Errores objetivos en la entrega (textos aprobados mal aplicados, medidas o formatos distintos a los comprados, archivos defectuosos): los corregimos sin costo. Conforme a la Ley 19.496, puedes reclamar fallas del servicio hasta 30 días hábiles después de la entrega.
- Sesiones de fotografía y video: puedes reagendar avisando con al menos 24 horas de anticipación, sin costo.
Cómo pedir una revisión
Escríbenos por WhatsApp al +56 9 4234 4070 indicando tu pedido y qué necesitas revisar. Respondemos dentro de 24 horas hábiles. Esta política aplica a las compras realizadas en blacksharkstudios.cl y se rige por la Ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.